Términos del servicio
Bienvenido a LUMERA.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y utilización de nuestra tienda online, así como las compras de productos realizadas a través de ella.
Al navegar por nuestro sitio web, realizar un pedido o adquirir un producto, aceptas estos Términos del Servicio en aquello que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
LUMERA es una tienda online operada en Chile por una persona natural.
1. Identificación del vendedor
Tienda: LUMERA
Vendedor: Pablo Vargas Leyton
RUT: 18.643.149-9
Domicilio legal: José Menéndez 105, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Correo electrónico: pabloandresvargas.94@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.
Estos canales podrán utilizarse para consultas, solicitudes, reclamos, devoluciones, garantías y demás comunicaciones relacionadas con las compras efectuadas en LUMERA.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de LUMERA y forman parte de las condiciones generales de contratación entre LUMERA y el consumidor.
Las compras efectuadas en nuestra tienda se encuentran sujetas a la legislación de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y de buena fe.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Entregar deliberadamente información falsa para realizar pedidos.
- Intentar alterar, interferir o afectar el funcionamiento o seguridad del sitio.
- Utilizar sistemas automatizados con fines abusivos o que afecten el funcionamiento normal de la tienda.
- Utilizar contenidos del sitio infringiendo derechos de propiedad intelectual de LUMERA o de terceros.
LUMERA podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de la tienda.
4. Información de los productos
LUMERA procura entregar información clara, veraz y suficiente respecto de los productos comercializados.
Las páginas de producto podrán informar, según corresponda:
- Nombre y características relevantes del producto.
- Contenido o cantidad.
- Peso o dimensiones cuando resulte relevante.
- Forma de utilización.
- Restricciones, advertencias o cuidados.
- Precio.
- Promociones disponibles.
- Unidades incluidas en cada oferta o pack.
- Disponibilidad.
- Condiciones de despacho y pago.
Las fotografías e imágenes se utilizan para representar el producto ofrecido. Podrán existir pequeñas diferencias visuales derivadas de iluminación, pantalla, presentación del fabricante o modificaciones de envase que no alteren sustancialmente las características del producto adquirido.
En ningún caso las imágenes o descripciones modificarán los derechos que correspondan al consumidor si el producto recibido no coincide con lo ofrecido.
5. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de finalizar una compra se informará al consumidor el precio del producto y cualquier costo adicional que corresponda, incluyendo los costos asociados al despacho cuando sean aplicables.
LUMERA respetará los precios, condiciones y promociones informados conforme a la legislación vigente.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas o disponibilidad expresamente informadas en cada oferta.
6. Promociones y packs
LUMERA podrá ofrecer promociones que incluyan múltiples unidades de un producto, descuentos u otras condiciones especiales.
La página correspondiente deberá informar claramente la cantidad de unidades que recibe el consumidor y el precio total de la promoción.
Por ejemplo, cuando se ofrezcan packs de 3, 6 o 9 unidades, la cantidad seleccionada por el consumidor deberá corresponder con las unidades asociadas a esa alternativa.
La adquisición de productos mediante una promoción no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
7. Disponibilidad y stock
LUMERA procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos.
Cuando un producto no disponga de stock, deberá informarse esta circunstancia al consumidor antes de la compra cuando corresponda.
Si excepcionalmente se produjera una inconsistencia de inventario después de realizado un pedido, LUMERA se comunicará con el cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
8. Realización de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para procesar correctamente el pedido y realizar su entrega.
Estos antecedentes podrán incluir:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Correo electrónico cuando corresponda.
- Región.
- Comuna.
- Dirección de entrega.
- Departamento, casa, oficina u otra referencia necesaria para realizar el despacho.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficientemente completa para permitir la correcta gestión de su pedido.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá tener acceso claro y comprensible a las condiciones aplicables a la contratación.
9. Confirmación del pedido
Una vez perfeccionada la contratación conforme a la legislación aplicable, LUMERA enviará o pondrá a disposición del consumidor una confirmación escrita del pedido mediante correo electrónico, mensajería, la plataforma utilizada para realizar la compra u otro medio previamente informado que permita al cliente conocer oportunamente la contratación.
La confirmación podrá contener información como:
- Número de pedido.
- Productos solicitados.
- Cantidad de unidades.
- Precio.
- Modalidad de pago.
- Datos de entrega.
- Información relevante relacionada con la compra.
El cliente deberá revisar los antecedentes y comunicar cualquier error detectado lo antes posible.
10. Pago contra entrega
LUMERA podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega, sujeta a las condiciones y cobertura disponibles para cada pedido.
Bajo esta modalidad, el consumidor realiza su pedido online y efectúa el pago cuando recibe el producto, de acuerdo con las alternativas de pago disponibles para la entrega.
Antes de finalizar el pedido se informarán las condiciones relevantes de esta modalidad.
LUMERA podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos de contacto, dirección u otros antecedentes necesarios para gestionar correctamente la entrega.
Esta verificación no podrá utilizarse para alterar arbitrariamente las condiciones previamente ofrecidas al consumidor.
11. Despachos y entregas
LUMERA realiza despachos dentro de las zonas de Chile respecto de las cuales exista cobertura disponible.
Antes de finalizar la compra se informarán, según corresponda:
- Cobertura de despacho.
- Costo del despacho.
- Plazo o rango estimado de entrega.
- Condiciones relevantes para la recepción del pedido.
- Medio disponible para consultar el estado de la entrega.
Los plazos deberán indicar cuando corresponda si se consideran días hábiles o días corridos.
La entrega podrá realizarse mediante operadores logísticos externos. La utilización de terceros para realizar el transporte no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a LUMERA como vendedor.
En caso de retrasos, incidencias o problemas con la entrega, el cliente podrá comunicarse directamente con LUMERA mediante nuestros canales de atención.
12. Recepción del pedido
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada cuando la modalidad de despacho así lo requiera.
En pedidos con pago contra entrega, deberá encontrarse disponible una persona que pueda recibir y efectuar el pago correspondiente de acuerdo con la modalidad informada.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, dirección insuficiente, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, LUMERA podrá contactarlo para coordinar una nueva gestión de entrega conforme a las condiciones aplicables.
Cualquier cobro adicional que eventualmente corresponda deberá ser informado al consumidor antes de ser aceptado.
13. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su despacho, deberá comunicarse con LUMERA lo antes posible.
En pedidos contra entrega intentaremos detener la preparación o despacho cuando operacionalmente sea posible.
Si el pedido ya se encuentra despachado, se aplicarán las disposiciones correspondientes de estos términos, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación chilena vigente.
14. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
El ejercicio, condiciones, procedimiento y excepciones aplicables se encuentran desarrollados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La exclusión del derecho a retracto solamente se aplicará cuando exista una causal permitida por la legislación y haya sido informada al consumidor en la forma legalmente exigida.
15. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por LUMERA se encuentran sujetos a la garantía legal de 6 meses, cuando concurran las situaciones establecidas por la Ley N.º 19.496.
En los casos en que corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal y sus procedimientos se encuentran explicados con mayor detalle en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna garantía comercial o política interna podrá disminuir los derechos que la ley reconoce al consumidor.
16. Uso adecuado de los productos
Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones, recomendaciones, advertencias y restricciones indicadas en el producto, su envase o la información proporcionada para su uso.
En productos de limpieza, el consumidor deberá respetar especialmente las instrucciones relativas a:
- Superficies compatibles.
- Cantidad recomendada.
- Forma de aplicación.
- Enjuague.
- Almacenamiento.
- Precauciones de seguridad.
- Advertencias indicadas por el fabricante o proveedor.
Cuando existan dudas sobre la compatibilidad con una superficie, se recomienda realizar primero una prueba en un área pequeña y poco visible cuando las instrucciones del producto permitan este procedimiento.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, inseguros, incorrectamente rotulados o que no correspondan a las características ofrecidas.
17. Exactitud de la información
LUMERA procura mantener actualizada la información disponible en su tienda.
Si se detecta un error de información, descripción o contenido, procuraremos corregirlo oportunamente.
Las correcciones realizadas para futuras compras no podrán utilizarse para desconocer derechos ya adquiridos por consumidores respecto de contratos válidamente celebrados, salvo en aquellos casos en que la legislación establezca una solución distinta.
18. Propiedad intelectual
Los elementos que integran nuestro sitio web, tales como diseños, textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos y otros contenidos, podrán ser propiedad de LUMERA, de sus respectivos titulares o utilizados con las autorizaciones correspondientes.
Su presencia en la tienda no autoriza su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial por terceros cuando ello infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
Las marcas, nombres, envases e imágenes correspondientes a productos comercializados pueden pertenecer a sus respectivos fabricantes o titulares.
La comercialización de dichos productos por LUMERA no significa que LUMERA sea necesariamente su fabricante o titular de la marca.
19. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados para finalidades vinculadas con la operación de la tienda, tales como:
- Procesamiento de pedidos.
- Confirmación de compras.
- Coordinación de entregas.
- Atención al cliente.
- Gestión de cambios, garantías, retractos o devoluciones.
- Prevención de fraude y seguridad.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente y con nuestra Política de Privacidad, la cual deberá ser consultada para conocer información más detallada sobre el tratamiento de los datos.
Los datos necesarios para ejecutar un pedido podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, operadores logísticos u otros prestadores únicamente cuando resulte necesario para gestionar la operación correspondiente y conforme a la normativa aplicable.
20. Comunicaciones comerciales
Cuando la legislación exija consentimiento para el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales, éste será gestionado conforme a las normas aplicables.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.
Las comunicaciones necesarias para confirmar, procesar, entregar o resolver incidencias relacionadas con una compra no se consideran comunicaciones promocionales cuando su finalidad sea ejecutar o gestionar el pedido.
21. Seguridad del sitio
LUMERA podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados para operar la tienda, procesar pedidos y proteger la información.
Aunque adoptaremos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar ausencia absoluta de riesgos.
Esta disposición no excluye las obligaciones de seguridad y protección de datos que legalmente correspondan.
22. Enlaces o servicios de terceros
El sitio podrá utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, como plataformas tecnológicas, herramientas de pago, operadores logísticos, redes sociales u otros servicios complementarios.
Cuando el usuario abandone nuestro sitio y utilice directamente servicios externos, podrán resultar aplicables también los términos y políticas del respectivo tercero.
La participación de un tercero en determinadas etapas de la operación no podrá utilizarse para excluir responsabilidades que conforme a la legislación correspondan a LUMERA.
23. Responsabilidad
LUMERA responderá por sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación chilena.
Nada de lo contenido en estos Términos del Servicio pretende:
- Excluir la garantía legal.
- Excluir el derecho a retracto cuando resulte aplicable.
- Limitar derechos irrenunciables del consumidor.
- Eximir anticipadamente a LUMERA de responsabilidades que legalmente le correspondan.
El consumidor, por su parte, deberá utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones y adoptar las precauciones razonables correspondientes a su naturaleza.
24. Fuerza mayor o situaciones extraordinarias
Podrán producirse circunstancias excepcionales fuera del control razonable de LUMERA que afecten temporalmente la preparación o entrega de pedidos, tales como interrupciones de transporte, fenómenos naturales, emergencias, restricciones de autoridad u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, LUMERA procurará informar oportunamente al consumidor y gestionar una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Esta disposición no implica una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
25. Modificaciones de estos términos
LUMERA podrá actualizar estos Términos del Servicio para adaptarlos a cambios operacionales, tecnológicos o legales.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en nuestra tienda online.
Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de contratos ya celebrados, salvo cuando una modificación resulte obligatoria por disposición legal.
26. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier diferencia entre LUMERA y un consumidor se resolverá conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.
El consumidor conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
27. Políticas complementarias
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por LUMERA, incluyendo, cuando corresponda:
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Política de Envíos.
- Información de Contacto.
- Condiciones específicas informadas en cada producto o promoción.
En caso de contradicción entre una política interna de LUMERA y una norma legal imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en nuestra tienda puedes contactarnos mediante:
LUMERA
Vendedor: Pablo Vargas Leyton
RUT: 18.643.149-9
Dirección: José Menéndez 105, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Correo: pabloandresvargas.94@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.