Política de reembolso
En LUMERA queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile y se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
1. Derecho a retracto
En las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a LUMERA de manera clara su decisión de retractarse mediante alguno de nuestros canales de atención indicados al final de esta política.
El producto y los elementos originales de su embalaje deberán ser restituidos en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El derecho a retracto podrá no proceder en aquellos casos expresamente contemplados por la normativa chilena, incluyendo, entre otros, productos que:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos y volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas debido a que hayan sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
- Correspondan a productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto, cuando concurran las condiciones establecidas por la normativa.
La sola apertura de un envase no será utilizada automáticamente para rechazar una solicitud de retracto. Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado, el grado de utilización y la legislación vigente.
Si LUMERA no hubiese remitido la confirmación escrita de la contratación exigida legalmente, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a lo establecido por la Ley N.º 19.496.
2. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por LUMERA cuentan con la garantía legal correspondiente durante 6 meses, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
La garantía legal podrá ejercerse, entre otras situaciones, cuando el producto:
- Presente defectos o fallas.
- No corresponda a las características informadas.
- Tenga faltantes de piezas, componentes o contenido.
- No sea apto para el uso al cual está destinado.
- Presente alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable a la naturaleza del producto.
La garantía legal no procederá cuando el problema o deterioro se haya producido por un hecho imputable al consumidor, como un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
3. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes un producto distinto al solicitado, faltan unidades de tu pedido o el producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
Para facilitar y agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, de su embalaje y/o de la etiqueta de despacho.
La solicitud de estos antecedentes tiene únicamente por objeto verificar y gestionar adecuadamente el caso y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Una vez revisados los antecedentes, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
4. Ofertas, promociones y packs
Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos, promociones o packs mantienen todos los derechos establecidos por la legislación chilena.
Esto incluye las compras efectuadas mediante promociones que contemplen varias unidades de un mismo producto.
La existencia de una promoción o precio especial no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni cualquier otro derecho irrenunciable que corresponda al consumidor.
5. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, LUMERA procederá a efectuar la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 45 días desde la comunicación del retracto.
Cuando una compra haya sido realizada mediante pago contra entrega y el cliente ya hubiese efectuado el pago, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el consumidor.
Para efectuar un reembolso podremos solicitar datos como:
- Nombre del titular.
- RUT del titular de la cuenta.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico asociado, cuando corresponda.
LUMERA nunca solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad, claves dinámicas ni información de acceso a la cuenta bancaria del consumidor.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu nombre y número de pedido.
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, intentaremos gestionar la cancelación antes de que el pedido ingrese al proceso de preparación y distribución.
Si el pedido ya ha sido despachado, se aplicarán los derechos y procedimientos que correspondan según la situación particular y la legislación vigente.
7. Cómo solicitar una devolución, garantía o retracto
Para iniciar una solicitud, comunícate con LUMERA mediante nuestros canales oficiales de atención e indica, cuando corresponda:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Número telefónico o correo de contacto.
- Motivo o tipo de solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para gestionar el caso.
Para ejercer el derecho a retracto no será necesario justificar el motivo de la decisión.
Antes de enviar físicamente un producto, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y coordinar el lugar y procedimiento de devolución.
Esta coordinación administrativa no limita ni condiciona los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
8. Comprobante de compra
Para gestionar solicitudes asociadas a garantía legal podremos solicitar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente válido que permita acreditar la compra.
9. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 son irrenunciables anticipadamente.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria vigente en Chile, prevalecerá la legislación aplicable.
10. Información del vendedor y contacto
Tienda: LUMERA
Vendedor: Pablo Vargas Leyton
RUT:18.643.149-9
Domicilio legal: José Menendez 105, Punta Arenas
Correo electrónico: pabloandresvargas.94@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.