Información de contacto

En LUMERA queremos que puedas comunicarte con nosotros de manera fácil, clara y directa.

Si tienes consultas sobre nuestros productos, tu pedido, despacho, pago contra entrega, cambios, devoluciones, garantía legal, derecho a retracto o cualquier otra solicitud relacionada con una compra, puedes contactarnos a través de los siguientes canales.

Datos del vendedor

Tienda / Nombre de fantasía: LUMERA
Vendedor: Pablo Vargas Leyton
RUT: 18.643.149-9
Domicilio legal: José Menéndez 105, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Correo electrónico: pabloandresvargas.94@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.
Sitio web: https://lumerahome.cl

Atención al cliente

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar información o asistencia relacionada con:

Estado de pedidos.
Confirmación de compras.
Despachos y entregas.
Pago contra entrega.
Productos recibidos.
Productos incorrectos, incompletos o dañados.
Derecho a retracto.
Garantía legal.
Cambios y devoluciones.
Reembolsos.
Información sobre productos.
Consultas generales relacionadas con nuestra tienda.

Correo electrónico

Puedes escribirnos a:

pabloandresvargas.94@gmail.com

Para facilitar la atención de solicitudes relacionadas con una compra, recomendamos incluir:

Nombre de quien realizó el pedido.
Número de pedido, si está disponible.
Número telefónico utilizado en la compra.
Descripción de la consulta o inconveniente.

Cuando resulte necesario para revisar una incidencia con un producto o despacho, podremos solicitar fotografías o videos relacionados con el pedido.

La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad facilitar la revisión del caso y no limita los derechos legales del consumidor.

También puedes comunicarte con nosotros mediante WhatsApp:

+56 9 7999 7916

Nuestro horario de atención es:

09:00 a 20:00 hrs.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados posteriormente durante nuestro horario habitual.

Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con un pedido, recomendamos tener disponible el número de pedido para facilitar su identificación.

Podremos solicitar información necesaria para verificar la compra, como nombre, teléfono, correo electrónico o dirección de entrega.

Nunca solicitaremos mediante nuestros canales de atención:

Contraseñas bancarias.
Claves de acceso.
Códigos de seguridad.
Claves dinámicas.
Contraseñas de correo electrónico.
Datos innecesarios de tarjetas bancarias.

Devoluciones, retracto y garantía

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, derecho a retracto o garantía legal pueden realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Las condiciones y procedimientos correspondientes se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El consumidor conserva todos los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

Consultas sobre despachos

Para consultas relacionadas con el estado de una entrega, puedes comunicarte directamente con LUMERA mediante correo electrónico o WhatsApp.

Cuando exista información de seguimiento proporcionada por el operador logístico, podremos facilitarla al cliente cuando se encuentre disponible.

La utilización de operadores logísticos externos para realizar los despachos no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a LUMERA como vendedor.

Reclamos y solicitudes

Si tienes algún inconveniente con una compra, puedes comunicarte directamente con nosotros para que revisemos tu caso.

Los consumidores conservan además el derecho de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que les reconozca la legislación chilena cuando corresponda.

Información legal del vendedor

LUMERA es una tienda online operada en Chile por:

Pablo Vargas Leyton
RUT: 18.643.149-9
Domicilio legal: José Menéndez 105, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Correo: pabloandresvargas.94@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7999 7916