Política de envío
En LUMERA buscamos que el proceso de compra y entrega sea claro y transparente. Esta Política de Envío establece las condiciones aplicables al despacho y recepción de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Las condiciones de despacho se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
1. Cobertura de despacho
LUMERA realiza despachos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del servicio podrá variar dependiendo de la región, comuna, localidad o dirección ingresada por el cliente.
Antes de confirmar un pedido, se informará al consumidor si existe cobertura para la dirección proporcionada.
En determinadas localidades rurales, zonas extremas o lugares de acceso restringido, la cobertura o modalidad de entrega podrá variar según la disponibilidad del operador logístico.
2. Costo de despacho
El costo del despacho será informado al consumidor antes de confirmar el pedido, de forma separada del precio de los productos.
El valor podrá variar dependiendo de factores como:
- Región y comuna de destino.
- Dirección de entrega.
- Cobertura logística disponible.
- Cantidad o volumen del pedido.
- Condiciones del operador logístico.
Cuando exista una promoción de despacho gratuito, ésta será informada expresamente junto con las condiciones necesarias para acceder al beneficio.
No se incorporarán cargos de despacho adicionales después de confirmado el pedido sin que éstos hayan sido previamente informados y aceptados por el consumidor cuando corresponda.
3. Plazos de entrega
El plazo o rango estimado de entrega correspondiente al pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de destino y cobertura disponible.
Cuando se informe un plazo de entrega se especificará si éste corresponde a días hábiles o días corridos.
Los plazos de preparación interna del producto o del proveedor no equivalen necesariamente al plazo total de entrega al consumidor.
El plazo de entrega comienza a contabilizarse conforme a las condiciones informadas al cliente al momento de realizar su pedido.
4. Preparación y procesamiento del pedido
Una vez recibido el pedido, éste podrá pasar por un proceso de validación, preparación y posterior entrega al operador logístico.
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, LUMERA podrá comunicarse con el cliente para verificar antecedentes necesarios para gestionar correctamente la entrega, tales como:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Región y comuna.
- Dirección.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Referencias necesarias para localizar la dirección.
La verificación de estos antecedentes tiene por finalidad reducir errores de entrega y no modifica los derechos que correspondan al consumidor.
5. Confirmación del pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidad de unidades.
- Valor del pedido.
- Costo de despacho.
- Modalidad de pago.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con el despacho.
El cliente deberá revisar los datos informados y comunicar cualquier error lo antes posible.
6. Seguimiento y consultas sobre el despacho
El cliente podrá realizar consultas sobre el estado de su pedido a través de los canales oficiales de atención de LUMERA.
Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, número de seguimiento u otra herramienta equivalente, dicha información podrá ser proporcionada al cliente cuando esté disponible.
Para consultas relacionadas con un despacho, recomendamos indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Número telefónico utilizado en la compra.
Canales de atención:
Correo: pabloandresvargas.94@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.
7. Pago contra entrega
LUMERA podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Mediante esta modalidad, el cliente realiza su pedido a través de nuestra tienda y paga cuando recibe el producto, conforme a los medios de pago disponibles para la entrega.
Las condiciones y disponibilidad del pago contra entrega podrán variar según la cobertura logística del destino.
El monto que corresponda pagar deberá ser informado al cliente antes de la confirmación del pedido.
8. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible para realizar la entrega.
Cuando corresponda, deberá encontrarse disponible una persona para recibir el pedido en la dirección indicada.
En pedidos con pago contra entrega, deberá estar disponible una persona que pueda recibir el pedido y efectuar el pago conforme a la modalidad informada.
Recomendamos revisar al momento de la recepción que:
- La cantidad de unidades corresponda al pedido.
- El paquete no presente daños externos evidentes.
- El producto recibido corresponda al producto solicitado.
La recepción del pedido no implica una renuncia a los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos establecidos por la legislación chilena.
9. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá ingresar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, la modificación de la dirección podrá estar sujeta a las posibilidades operativas del transportista.
Si fuera necesaria una nueva gestión de despacho debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier eventual costo adicional deberá ser informado antes de realizar una nueva entrega y no será cobrado sin que corresponda conforme a las condiciones previamente informadas y aceptadas.
10. Ausencia al momento de la entrega
Si no existe una persona disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar una nueva gestión de entrega o seguir el procedimiento correspondiente según sus condiciones operativas.
Cuando sea posible, LUMERA o el operador logístico podrá intentar contactar al cliente mediante el número telefónico proporcionado en el pedido.
Si se requiere coordinar un nuevo despacho, informaremos previamente las condiciones aplicables.
11. Pedido rechazado al momento de la entrega
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, recomendamos efectuar la compra únicamente cuando exista intención real de recibir el producto.
Si el cliente ya no desea recibir un pedido, puede comunicarse con LUMERA lo antes posible para intentar cancelar el despacho antes de que éste salga a distribución.
La existencia de un pedido rechazado no autoriza a LUMERA a eliminar o restringir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Retrasos en la entrega
LUMERA procurará que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados al momento de la compra.
Si se produce un retraso, el cliente podrá comunicarse directamente con nosotros para solicitar información sobre el estado del despacho.
En caso de una incidencia logística, LUMERA realizará las gestiones razonables correspondientes con el operador encargado de la entrega.
La utilización de empresas de transporte o terceros para efectuar los despachos no elimina las obligaciones ni responsabilidades que legalmente correspondan a LUMERA como vendedor.
13. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado y el cliente señala no haberlo recibido, deberá comunicarse con LUMERA para iniciar la revisión correspondiente.
Podremos verificar antecedentes como:
- Información del operador logístico.
- Fecha y hora registrada de entrega.
- Dirección asociada al pedido.
- Comprobante o registro de entrega disponible.
- Persona que eventualmente haya recibido el paquete.
Una vez revisados los antecedentes, se gestionará la solución que corresponda conforme al resultado de la investigación y a la legislación vigente.
14. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías o videos de:
- Embalaje exterior.
- Etiqueta de despacho.
- Producto recibido.
- Daño observado.
Estos antecedentes permiten gestionar más rápidamente la incidencia con el operador logístico.
La solicitud de fotografías o videos no limita los derechos legales del consumidor ni reemplaza la garantía legal cuando corresponda.
15. Productos incorrectos o unidades faltantes
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido contiene menos unidades de las adquiridas, comunícate con LUMERA para que podamos revisar y solucionar el caso.
Esto incluye, por ejemplo, pedidos correspondientes a packs promocionales de varias unidades.
Podremos solicitar fotografías del contenido recibido para verificar y gestionar la incidencia.
Una vez confirmada la situación, se coordinará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y a la legislación vigente.
16. Zonas con condiciones especiales de entrega
En algunas zonas de difícil acceso, localidades rurales, islas, zonas extremas u otras áreas especiales, pueden existir:
- Plazos de entrega diferentes.
- Cobertura limitada.
- Modalidades especiales de recepción.
- Costos de despacho diferentes.
Cuando alguna de estas condiciones resulte aplicable, deberá ser informada al consumidor antes de la confirmación de su pedido.
17. Operadores logísticos
LUMERA podrá utilizar uno o más operadores logísticos externos para preparar, transportar y entregar los pedidos.
El operador utilizado podrá variar según la ubicación del cliente, cobertura disponible y condiciones de distribución.
El hecho de que el despacho sea ejecutado por un tercero no significa que el consumidor deba resolver por su cuenta una incidencia directamente con la empresa de transporte.
El cliente podrá comunicarse con LUMERA mediante nuestros canales de atención para gestionar consultas o inconvenientes relacionados con su pedido.
18. Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Excepcionalmente pueden producirse circunstancias fuera del control razonable de LUMERA o del operador logístico que afecten temporalmente los despachos, tales como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Cortes o interrupciones de rutas.
- Catástrofes naturales.
- Emergencias.
- Restricciones impuestas por la autoridad.
- Interrupciones extraordinarias de servicios de transporte.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y entregar antecedentes actualizados sobre su despacho cuando sea posible.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones relacionadas con:
- Derecho a retracto.
- Garantía legal.
- Productos defectuosos.
- Devoluciones.
- Cambios.
- Reembolsos.
se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones de despacho establecidas en esta política no podrán utilizarse para limitar los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
20. Información del vendedor
Tienda: LUMERA
Vendedor: Pablo Vargas Leyton
RUT: 18.643.149-9
Domicilio legal: José Menéndez 105, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Correo electrónico: pabloandresvargas.94@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7999 7916
Horario de atención: 09:00 a 20:00 hrs.
Para cualquier consulta relacionada con el despacho de tu pedido, puedes contactarnos mediante los canales indicados anteriormente.